כיצד ניתן להוכיח את עיכוב הטיסה והשלכותיו על זכאות לפיצוי?

פעמים רבות, עיכובים בטיסה יוצרים את הצורך של חברת התעופה לשלם פיצויים לנוסעים בהתאם לחוק במדינה הרלוונטית. העניין הוא שפעמים רבות חברות התעופה לא ששות לשלם פיצויים לנוסעים שלהן בגין עיכובים. על כן, חשוב שאתם, הצרכנים, תעשו כל מה שאפשר כדי לנצל את זכויותיכם עד תום, ולהוכיח שאכן הטיסה התעכבה ואתם ראויים לפיצוי

שמירת כרטיס הטיסה

במקרי עיכוב בטיסה, אחת ההוכחות הטובות ביותר לזמן הטיסה המתוכנן כפי שנקבע מראש, נמצאת בכרטיס הטיסה שרכשתם. זו לא רק הוכחה בסיסית לזמן ההמראה המתוכנן, אלא גם לעובדה שאכן הייתם רשומים כנוסעים בטיסה. תופתעו לגלות, אבל חברות תעופה מסוימות עלולות להכחיש שהייתם אמורים לטוס דרכן, אם לא תציגו בפניהן הוכחות. שמירת הכרטיס חשובה גם לצורך בדיקת זכאות לפיצוי עקב עיכוב בטיסת קונקשן – תהליך שמתבצע לרוב אל ע"י עורך דין העוסק בתחום, שמכיר את ספר החוקים ויש לו מיומנות בתקשורת משפטית.

שמירת הודעות מחברת התעופה

לעיתים, חברות תעופה מסרבות לשלם פיצויים המגיעים על פי חוק לנוסעים במקרים של איחור, אף במקרים בהם הן עצמן הודו בכך שהטיסה מתעכבת. לפיכך, חשוב מאוד לשמור הודעות אס אם אס או מיילים שחברות תעופה שולחות בזמן אמת כדי לעדכן את הנוסעים בעיכובים בטיסה. חשוב לשמור את ההודעות הללו במקום נגיש, כדי שתוכלו להציג אותן במקרה ותצטרכו להוכיח שאכן הטיסה התעכבה, ושאפילו חברת התעופה הודתה בכך!

תיעוד עיכובים בשדה התעופה

בכל שדה תעופה יש לוח המראות ונחיתות. זהו מראה אייקוני המשותף לכלל שדות התעופה בעולם. לוח ההמראות והנחיתות מראה את הטיסות הנוחתות והיוצאות משדה התעופה, היעדים שלהן, מספרי הטיסות, שמות חברות התעופה, וגם מידע החשוב במיוחד לענייננו – סטטוס הטיסה. על כל טיסה המוצגת בלוח מוצג גם המידע, האם הטיסה יוצאת בזמן, מתעכבת, או התבטלה. צלמו את לוח הטיסות במקרה של עיכוב כדי שישמש כראייה לצידכם.

צילום מסמכים על הוצאות נלוות

אם טיסתכם התעכבה, סביר להניח שהייתם צריכים לרכוש שירותים בסיסיים במהלך השהות וההמתנה בנמל התעופה. אמנם רוב החברות דוגלות במדיניות של מתן שירותים כאלה, אבל אם הייתם צריכים לשלם על אוכל, שתייה ואפילו לינה בגלל העיכוב – מגיע לכם פיצוי כספי על כך מצד חברת התעופה. לכן חשוב לשמור קבלות כולל תאריכים, שעות ומחירים.

עדויות מנוסעים אחרים

במידה ויש לכם אפשרות, הביאו עדויות של נוסעים אחרים שרכשו כרטיסים לאותה טיסה. ברגע שמדובר על מספר צרכנים רב שמתלונן, התביעה לפיצויים מחזיקה יותר מים.

לסיכום

בכל מדינה, מדיניות הפיצויים במקרה של עיכוב בטיסה משתנה. זה משתנה גם בין חברה לחברה. בכל מקרה, חשוב לשמור על כל ראיה לכך שאכן היה עיכוב בטיסה, כדי להוכיח את צדקתכם ולקבל פיצוי בהתאם.